2026年金石奖揭晓，工商银行适老服务获殊荣；温暖银龄，谱写养老金融新篇章

在2026年金石奖的评选中，中国工商银行凭借其在便民适老服务领域的突出表现，成功斩获“便民适老服务优秀案例”奖项。这一荣誉源于该行长期以来对养老金融的深入探索与实践，充分体现了国有大型银行在积极应对人口老龄化国家战略中的责任担当。

工商银行始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻相关决策部署，围绕养老金融这一“大文章”，积极构建覆盖全生命周期的综合服务体系。通过持续创新，该行打造出“备老—适老—养老—享老”的完整链条，将金融服务与泛金融场景深度融合，为银龄群体提供更温暖、更贴心的支持。特别是在2025年，该行对“工银爱相伴”服务体系进行了全面升级，线上线下渠道同步推进适老化改造，显著提升了老年客户的金融获得感和幸福感。

在品牌形象塑造方面，工商银行全新推出“工银爱相伴”长辈客群服务品牌，营造出温暖敬长的氛围。同时，编制并广泛发放大字版《长辈金融服务手册》，并设计“网点服务一页纸”，让老年人轻松了解专属权益。此外，该行还持续优化投资产品矩阵，推出适老专属理财选项，不断丰富服务内涵，帮助长辈客户更好地规划晚年生活。

为有效助力老年人跨越数字鸿沟，工商银行在账户安全、现金服务、全渠道改造以及支付场景建设等方面持续发力。建成大量养老金融特色网点，打造无障碍环境；手机银行推出幸福生活大字版，电话银行提供直连人工客服；这些举措让“活力”老人更顺畅融入数字时代，“康养”老人也能便捷享受优质权益。整体而言，该行通过多维度改造，明显改善了老年群体的支付体验与金融便利性。

工商银行创新构建“三位一体”专属活动权益矩阵，通过系列回馈活动精准触达长辈客户，联合相关机构上线涵盖医药健康、康养护理等多项核心服务的权益包，覆盖广泛区域的优质机构与医院。同时，持续开展“情暖”主题活动，在重要节庆节点叠加地方特色权益，并融入消费者教育内容，如防范电信诈骗等，帮助老年人提升安全意识与金融素养。这些活动累计吸引大量参与，切实增强了权益的实效性与获得感。

在数智赋能方面，工商银行打造“银发产业云”养老场景智慧运营平台，实现养老助餐等高频场景的智能化支付，如刷脸识别与补贴自动核销，大幅简化流程。该平台已覆盖多个省份，服务众多养老机构与长者食堂。此外，针对日常生活缴费需求，推出“亲情账户”与“约定代扣”功能，将复杂操作转为便捷一键办理，有效减少老年人“跑腿”负担。这些创新显著扩展了“金融+泛金融”服务场景。

通过以上多措并举，工商银行的服务覆盖面不断扩大。截至相关时期，该行服务55周岁以上长辈客户数量庞大，管理金融资产规模巨大。养老金融服务的持续深化，不仅显著提升了老年群体的金融安全感与幸福感，也为银发经济注入强劲活力。展望未来，工商银行将继续深化适老服务创新，以实际行动书写养老金融新篇章。

工商银行在养老金融领域的深耕细作，源于对国家战略的坚定响应与对民生福祉的真挚关怀。这一优秀案例的获奖，不仅是对过去努力的肯定，更是对未来方向的激励。该行将以此为新起点，进一步完善服务体系，推动养老金融高质量发展，让更多银龄群体共享数字时代红利，安享幸福晚年。